第二章 环境信访工作机构、人员及职责
第一节 环境信访工作机构设立及其职责
第二节 信访工作机构的能力建设
第三节 信访工作人员配备
第四节 信访干部的培养和使用
第五节 年度工作报告的提交

第三章 环境信访渠道
第一节 信访接待日制度
第二节 面谈或相关调查
第三节 环境信访信息系统建设
第四节 环境信访事项的处理情况及结果查询

第四章 环境信访事项的提出
第一节 环保信访投诉的特点及对策
第二节 信访人权利与义务
第三节 来信
第四节 来电
第五节 来访
第六节 集体访
第七节 特殊信访

第五章 环境信访事项的受理
第一节 受理范围
第二节 受理登记
第三节 阅批
第四节 转办
第五节 突发重大环境信访事项

第六章 环境信访事项输和督办
第一节 信访回避
第二节 办理程序
第三节 信访事项办理期限
第四节 信访事项的督办
第五节 环境信访与听证
第六节 环境信访的调处能力

第七章 环境信访工作管理
第一节 概述
第二节 环境信访工作预警及查处机制
第三节 信访案件管理
第四节 信访统计管理
第五节 信访档案管理
第六节 环境信访文书制作
第七节 环境信访纪律与监督

第八章 环境信访工作制度
环境保护局环境信访工作制度
环境保护局信访户回访制度
环境保护局环境信访调研制度
环境保护局来访督查制度
环境保护局办理《上访答复意见书》工作制度
上访案件督查工作制度
环境保护局处理群众集体上访工作制度
环境保护局填写人民群众来访记录工作制度

第九章 法律责任
第一节 主管人员和其他直接责任人员
第二节信访人
附录　相关法律法规
中华人民共和国环境保护法
信访条例
环境保护行政许可听证暂行办法
环境保护违法违纪行为处分暂行规定