★了解呆、坏账形成的原因，从源头上遏止其产生

★掌握基础账款结算知识及分析工具

★把握债权保障的5个基本因素，保障自己的利益

★完善内部账款管理和催收程序；建立合理的管理制度

★洞察债务人的惯用拖欠伎俩，掌握应对的诀窍

★实战案例学习，掌握有效的账款催收方法和技巧

第一编 客户管理战略与企业信用管理

第一章 客户及客户群的构成

第二章 客户对企业发展的影响

第三章 以客户为中心的管理战略

第四章 客户分类管理

第五章 企业与客户的价值关系

第六章 企业信用管理制度的建立与完善

第二编 客户管理创新工程(CRM)

第一章 客户开发管理方法

第二章 渠道客户管理方法

第三章 客户促销管理方法

第四章 客户关系管理方法

第五章 客户服务管理方法

第三编 客户管理制度

第一章 客户调研管理制度

第二章 客户信息管理制度

第三章 客户开发管理制度

第四章 客户渠道管理制度

第五章 客户促销管理制度

第六章 客户服务管理制度

第七章 客户账款管理制度

第四编 客户资信管理监控与业务风险防范

第一章 客户资信管理概述

第二章 客户信息风险控制

第三章 客户信用......