第一篇 消费者权益护理论
第一章 消费者权益保护基础
第—节 消费的概念
第二节 消费者的概念
第三节 消费者的权利
第四节 侵犯消费者权利的法律责任
第二章 消费者协会概述
第—节 消费者协会的性质与职能
第二节 消费者协会的工作艺术
第三节 消费者协会的丁作制度
第四节 消费者协会的政务占息
第五节 消费者协会的统计信息
第六节 我国的消费者组织
第七节 外国消费者组织简介
第八节 工商行政管理现代化
第三章 消费者服务
第—节 受埋消费者的投诉
第二节 消费者的教育
第三节 提供信息
第四节 咨询服务
第五节 “12315”活动
第四章 消费调查
第一节 调查概述
第二节 调查的程序与方法
第三节 调查时注意的问题
第四节 参与检查
第五章 危机处理
第—节 危机管理概述
第二节 对危机的监测与颅控
第二节 处理突发事件的程序
第四节 各种突发事件的处理
第二篇 消费者保护实务与案例
第一章国家对消费者权益的保护
第—-节 概说
第二节 国家对消费者权益的措施
第三章消费者权益保护法
第四节 消费者权益保护立法
第二节 消费者权益保护法理沦
第三节 消费者权益保护具体法律制度
第四节 消费者权益保护法案例
第三章经营者的义务
第一节 经营者的概念
第二节 经营者的义务
第四章争议的解决
第一节 解决的途径
第二节 经营者的行政责任
第三节 经营者的民事责任
第四节 经营者的刑事责任
第五节 经营者赔偿责任的确定
第五章消费调查
第—节 调查概述
第二节 调查的程序与方法
第三节 调查时注意的问题
第四节 参与检查
第六章消费者权益保护法及案例
第一节 消费者权益保护立法
第二节 消费者权益保护法理论
第三节 消费者权益保护具体法律制度
第四节 消费者权益保护法案例
第七章消费者协会工作思维创新
第一节 创新概述
第二节 消费者协会工作决策思维创新
第三节 消费者协会工作组织思维创新
第四节 消费者协会工作激励思维仓惭
第八章 消费者协会常用文书
第三篇 消费者协会管理制度
第一章组织制度
第一节 社会主义市场经济条件下的工商行政管理
第二节 工商行政管理体系和组织系统
第三节 工商行政管理制度
第二章领导制度
第一节 工商行政领导
第二节 行政决策制度
第三节 行政计划制度
第四节 领导干部职务任免制度
第三章管理制度
第一节 行政许可制度
第二节 行政征收制度
第三节 行政处罚制度
第四节 行政强制制度
第五节 公务员的业务行政管理制度
第四章监督制度
第一节 工商行政监督制度
第二节 公务员社交行为管理制度
第三节 公务员廉政行为管理制度
第四节 层级监督制度
第五节 行政复议制度
第六节 行政诉讼制度
第七节 行政赔偿制度
第八节 国家公务员的纪律
第五章行政办公制度
第—节 行政办公管理制度
第二节 文件工作管理制度
第三节 信息工作管理制度
第四节 档案工作管理制度
第五节 保密工作管理制度
第六节 会议丁作管理制度
第七节 信访工作管理制度
第八节 公关工作管理制度
第六章人事管理制度
第—节 人事行政概论
第二节 公务员的录用制度
第三节 人事交流调配与回避制度
第四节 公务员的辞职辞退制度
第丘节 公务员的退休
第六节 公务员的申诉控告
第七章后勤管理制度
第—节 车辆管理制度
第二节 行政经费管理
第三节 物资财产管理制度
第四节 财务管理制度
第五节 政府采购制度
第六节 机关环境管理制度
第八章 队伍建设
第—节 公务员的职业道德
第二节 公务员的培训工作管理制度
第二节 队伍政治建设
第四节 文化建设
第四篇 新日栏消费者协会会长领导绝学
第一章领导科学概论
第二节 领导的本质
第三节 领导者和领导班子
第四节 领导职能
第三章新时期消费者协会会长领导艺术
第—节 决策的艺术
第二节 行使权力的艺术
第三节 授权的艺术
第四节 控权的艺术
第五节 调查研究的艺术
第六节 创新思维方法
第七节 用人的艺术
第八节 育人的艺术
第九节 人际关系处理的艺术
第十节 语言运用的艺术
第五篇 新时期消费者协会会长知识
第一章WTO与政府改革
第一节 加入WTO给中国政府带来的挑战
第二节 WTO与新世纪中国行政环境
第三节 WTO法律规则下的依法行政
第四节 WTO与中国信用机制
第二章西部大开发
第—节 世纪之交的战略
第二节 西部大开发行动
第三节 西部大开发重点
第三章网络经济
第一节 网络经济概论
第二节 网络经济勺企业创新
第三节 网络经济条件下的世界经济新格局
第四节 网络市场营销
第五节 网络市场调研
第六节 网络营销桐关的网络技术
第四章经济体制改革
第—节 国企改革
第二节 金融体制改革
第三节 住房改革
第四节 财政税收改革
第五节 社会保障改革
第互章农村市场开拓
第—节 农业宏观政策
第二节 农业产真业化经营
第三节 开拓农村市场的几个问题
第六章电子政务
第一节 电子政务概述
第二节 电子政务技术及支持系统相关知识
第三节 电子政务的工作形式
第四节 电—广政务发展中的政府改革与仓，j新
第五节 电广政务的实施对我国的影响
第七章 行政管理堂
第一节 行政管理的地位和特征
第二节 政府职能
第三节 行政组织
第四节 人事行政与中国国家公务员管理
第五节 公共政策
第六节 行政监督
第七节 行政改革
第八章人力资源开发
第一节 人力资源预测与规划概述
，第二节 人力资源规划的特点及其内容和方法
第三节 人力资源规划的作用
第四节 人力资源需求预测
第五节 人力资源供给预测
第六节 人力资源需求供给两者平衡
第七节 人力资源信息系统
第九章社会主义市场经济理论
第一节 市场经济的形成和发展
第二市 市场经济的运行机制与规则
第三节 社会主义市场经济体制的特点和体制框架
第四节 社会主义市场经济的主体
第五节 社会-拦义市场经济的市场体系
第六节 社会主义市场经济中的金融
第七节 社会主义市场经济的收入分配
第八节 社会主义市场经济下的政府职能和宏观调控
第十章高科技发展展望
第—节 科学技术与社会
第二节 科学技术发展的战略、方针和政策
第三节 科学常识及高新技术知识
第六篇 消费者常用法律法规
第一章 总娄
第二童 产品质量
第三章 食品卫生
第四章 医药管理
第五童 卫生防疫
第六章 旅游
第七章 价格管理
第八章 交易管理
第九章 纠纷处理
第十章 其他

适用对象:

各省、市、县、区消费者协会(委
员会)会长、秘书长
各省、市、县、区工商行政管理
局局长